Mercury Suite

Nei call center, in tutti gli ambiti di assistenza clienti e in tutti i settori in cui le comunicazioni telefoniche sono centrali, è indispensabile una piattaforma voce certificata con un modulo di voice analytics. In sostituzione del tradizionale sistema di billing telefonico – basato su registri di chiamate (CDR – Call Detail Records) – Mercury Voice Analytics consente di gestire in maniera strutturata tutta la reportistica dei contatti ricevuti e delle analisi delle chiamate perse.

Un modulo per l’integrazione di chiamate WebRTC consente di effettuare e ricevere chiamate direttamente dal qualsiasi luogo, con il browser o da applicazioni web, senza la necessità di hardware telefonico tradizionale e senza bisogno di installare software aggiuntivi. Una soluzione particolarmente utile per i collaboratori remoti e/o per le aziende con uffici distribuiti, che possono così mantenere una comunicazione centralizzata.

Il monitoraggio, la protezione e l’assistenza tempestiva degli operatori attivi in situazioni di isolamento o in ambienti ad alto rischio sono processi che devono essere effettuati in maniera strutturata e puntuale, per garantire un elevato livello di sicurezza sul lavoro. Mercury Remote Worker permette di semplificare il coordinamento di tutte queste attività, per rilevare e rispondere prontamente alle emergenze.

La gestione di ambienti IT complessi, dove diverse applicazioni, servizi e/o componenti devono funzionare insieme in modo coordinato, può richiedere risorse di tempo ed economiche molto cospicue. Un software orchestrator consente di semplificare, automatizzare e migliorare la gestione di questi sistemi, migliorando l’efficienza operativa, l’affidabilità e la scalabilità delle applicazioni.

In settori critici come IT, Sanità, PA e industria manifatturiera, una piattaforma professionale per la gestione centralizzata delle notifiche è indispensabile per inviare, ricevere, monitorare e rispondere tempestivamente ai messaggi. Mercury Notification Alarm ottimizza la comunicazione aziendale: ogni messaggio viene recapitato più rapidamente, con una riduzione dei rischi operativi e una maggiore reattività agli eventi critici.

Una soluzione software per la registrazione delle conversazioni telefoniche, implementabile in base alle privacy policy adottate in azienda per monitorare le interazioni tra operatori e clienti, analizzare i dati raccolti e identificare potenziali aree di miglioramento dei servizi. Con Mercury Recorder è possibile ottimizzare le operazioni in carico al Customer Service, con funzionalità utili in diversi scenari di business.

Mercury Welcome Center è il principale punto di contatto tra azienda e clienti. Una piattaforma di Contact Center che permette di velocizzare e automatizzare la gestione delle comunicazioni inbound e outbound: da un semplice call center a una piattaforma multicanale, a supporto di vendite e assistenza tecnica. Uno strumento indispensabile per migliorare l’efficienza operativa e facilitare la comunicazione aziendale.

La ricerca dei colleghi reperibili, dei clienti, delle squadre di emergenza o dei tecnici in turno è un’operazione talvolta critica e prioritaria, che può richiedere tempo e risorse senza uno strumento software adeguato. Mercury Finder consente una ricerca globale e filtrata dei contatti presenti nel database a cui è possibile, con estrema semplicità e immediatezza, telefonare o inviare un messaggio chat, email o sms.

L’organizzazione di un evento online richiede la gestione puntuale di numerose attività che devono essere portate a termine per garantire un’esperienza fluida e ottimale ai partecipanti. Mercury Digital Event, sicura e semplice da utilizzare, consente di automatizzare questi processi e snellire l’effort, velocizzando l’organizzazione e massimizzando l’efficacia dell’evento.

Customer care, help desk e service desk, incident management, segnalazioni e reclami: tutto ruota attorno a un sistema di trouble ticketing efficiente e flessibile. Mercury Trouble Ticketing garantisce una riduzione dei tempi di lavorazione di ogni issue e, di conseguenza, dei costi di gestione, con un aumento della qualità del servizio, nell’ottica di una massima soddisfazione del cliente.