Mercury Integration Hub orchestra i processi tra sistemi, team e fornitori, collegando piattaforme ITSM e OTSM e rendendo coerenti le informazioni e le regole che ne governano il funzionamento.
Attraverso un livello di integrazione API, la soluzione normalizza i dati e traduce stati e regole tra le piattaforme. È possibile sincronizzare l’avanzamento dei ticket e coordinare le attività tra i diversi soggetti, gestendo anche i tentativi di riesecuzione e le escalation in caso di errore.
LE PRINCIPALI FUNZIONALITÀ COMPRENDONO:
- API Bridge Layer per collegare piattaforme e applicazioni
- Normalizzazione delle informazioni e mappatura degli stati
- Sincronizzazione di priorità, assegnazioni e avanzamento dei ticket
- Coordinamento dei workflow tra team e fornitori
- Gestione di escalation, retry e notifiche
- Attivazione di war room Microsoft Teams
- Raccolta dati a supporto delle analisi
Mercury Integration Hub riduce i disallineamenti e i passaggi manuali, offrendo una gestione più coerente e tracciabile del processo lungo tutte le sue fasi.
A CHI SI RIVOLGE
La soluzione si rivolge a settori come industria e manifatturiero, Sanità, Logistica e Trasporti, Energy & Utilities, Pubblica Amministrazione, Telco e Banking & Insurance.
