Mercury AI Assistant integra AI conversazionale, automazione delle richieste e analisi delle interazioni voce e testo. Bot omnicanale e IVR evoluti consentono di gestire le richieste frequenti e rendere disponibili servizi automatizzati 24/7. Quando occorre coinvolgere un operatore, la richiesta viene trasferita insieme alle informazioni già raccolte con le funzionalità di trascrizione e analisi, evitando che l’utente debba ripeterle.
LA SOLUZIONE COMPRENDE:
- IVR evoluti e bot conversazionali omnicanale
- Integrazione con AI generativa
- Passaggio intelligente agli operatori
- Registrazione e gestione centralizzata delle chiamate
- Trascrizione automatica delle conversazioni
- Analisi AI di contenuti, sentiment e qualità
- Dashboard e KPI per il miglioramento del servizio
L’analisi delle conversazioni voce e testo aiuta a comprendere le esigenze degli utenti e a monitorare la qualità del servizio. L’automazione riduce le attività ripetitive, mentre gli operatori possono concentrarsi sulle richieste che richiedono competenze e valutazioni specifiche.
A CHI SI RIVOLGE
Mercury AI Assistant supporta le attività di: Customer Service e Contact Center, Help Desk e Service Desk, Sales e Inside Sales, oltre alle funzioni Compliance e Quality Assurance. Trova applicazione anche nella Pubblica Amministrazione, nella Sanità e nel settore Finance.
