Mercury Welcome Center è la piattaforma di Contact Center basata su AI completa, modulare e scalabile, per una gestione evoluta e integrata di voce, video e dati in un’unica dashboard multicanale. Ogni modulo può essere attivato sul singolo operatore in funzione dei servizi che deve gestire.
Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR) con apertura automatica di schede clienti da CRM ed ERP, Chatbot, Text To Speech (TTS), Automatic Speech Recognition (ASR), outbound evoluto con statistiche e bot AI, “callmeback” e integrazione social network.
Un focal point sempre disponibile in modalità smart e autonoma, per un Customer Service efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente, anche distribuito worldwide.
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