Mercury Welcome Center è la Customer Interaction Platform omnicanale che riunisce voce, email, chat e altri canali digitali in un unico ambiente operativo.
Attraverso il routing intelligente e l’integrazione con i sistemi aziendali, mette a disposizione degli operatori informazioni e storico dei contatti, aiutandoli a gestire le richieste con maggiore continuità e a ottimizzare i tempi di risposta.
WELCOME CENTER CONSENTE:
- Gestione coordinata delle interazioni omnicanale
- Routing smart in base a canale, contesto e competenze
- Attendant Console per gli operatori
- Integrazione con CRM, ERP, ticketing e applicazioni aziendali
- Disponibilità delle informazioni e dello storico in un unico punto
- Analytics in tempo reale e integrazione con Power BI
A CHI SI RIVOLGE
Mercury Welcome Center consente di ottimizzare i processi di Customer Service e Contact Center, Help Desk e Service Desk di aziende di ogni settore merceologico. Si rivolge inoltre a Pubblica Amministrazione, Utility e società del mercato Finance. Trova applicazione anche nella Sanità e nell’Industria, con la possibilità di integrarsi con le altre soluzioni Mercury nei bundle Healthcare e Industry.
