Mercury Voice Analytics è la soluzione software semplice e intuitiva per il billing telefonico. Questa piattaforma registra i dati relativi alle chiamate voce del sistema telefonico aziendale per generare report dettagliati. Questi includono informazioni utili quali:
- statistiche generali – numero di chiamate in entrata, in uscita e perse; durata media; tempo di risposta, ecc;
- valutazione delle prestazioni – performance individuali degli operatori, tempo di risoluzione delle chiamate, livello di soddisfazione dei clienti, ecc.;
- dati in tempo reale e filtri – da una dashboard interattiva è possibile visualizzare le informazioni in tempo reale e filtrare i dati per ottenere insight specifici.
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