Mercury Voice Analytics è la soluzione software semplice e intuitiva per il billing telefonico. Questa piattaforma registra i dati relativi alle chiamate voce del sistema telefonico aziendale per generare report dettagliati. Questi includono informazioni utili quali:
- STATISTICHE GENERALI
numero di chiamate in entrata, in uscita e perse; durata media; tempo di risposta; ecc; - VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
performance individuali degli operatori, tempo di risoluzione delle chiamate, livello di soddisfazione dei clienti, ecc.; - DATI IN TEMPO REALE E FILTRI
da una dashboard interattiva è possibile visualizzare le informazioni in tempo reale e filtrare i dati per ottenere insight specifici.
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