Mercury Recorder è la soluzione software integrata per la registrazione delle chiamate punto-punto in ingresso e in uscita e delle conferenze attivate real-time. Uno strumento utile per l’analisi delle conversazioni audio, grazie alla quale valutare l’efficacia della comunicazione e fornire puntuali feedback agli operatori nell’ottica di un miglioramento continuo dell’interazione con i clienti. La dashboard Mercury consente di avere visibilità completa delle registrazioni e di utilizzare dei filtri per analisi personalizzate.
Integrato con il modulo IA, è possibile sfruttare Mercury Recorder con funzioni evolute di trascrizione, traduzione e analisi del contenuto; il modulo CRM, invece, permette di salvare le trascrizioni all’interno di sistemi di terze parti e/o database aziendali. Abbinato al modulo Mail, inoltre, consente di inviare l’allegato audio e la trascrizione via mail, per effettuare operazioni esterne al sistema o per salvare un backup in cloud.
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