Ogni soluzione di Contact Center consente l’organizzazione e l’analisi dei contatti in ingresso e in uscita.
Presenti nativamente nelle soluzioni di PBX e completamente integrabili con soluzioni esterne, le soluzioni di Contact Center Longwave garantiscono:
- multicanalità;
- servizi ACD e IVR o TTS;
- integrazione con applicativi aziendali per fornire servizi avanzati come la gestione delle fasce orarie, dei contatti e della reperibilità;
- reportistica in real time, per garantire visibilità completa delle performance.
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Mercury Welcome Center
Mercury Welcome Center è la piattaforma di Contact Center basata su AI completa, modulare e scalabile, per una gestione evoluta e integrata di voce, video e dati in un’unica dashboard multicanale.
Un focal point sempre disponibile in modalità smart e autonoma, per un Customer Service efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente, anche distribuito worldwide.
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Customer Service Platforms
Le piattaforme di Customer Service implementate da Longwave consentono di fornire ai clienti le risposte di cui hanno bisogno e con sorprendenti velocità, garantendo la migliore esperienza omnicanale.
Il tempo risparmiato e la riduzione di stress per gli agenti sono gli altri punti di forza di questi nuovi strumenti.
L’intelligenza artificiale è un fattore cardine, sia per realizzare sistemi di contatto self-service che per aiutare gli agenti, semplificando notevolmente il loro lavoro.
