Refresh tecnologico, Help Desk e Maintenance per la digital company di una multiutility

Grandi Imprese Piccole e Medie Imprese Pubblica Amministrazione Telco – Operatori Rete Fissa e Mobile Internet Service Provider Care4You Cybersecurity

In ambienti distribuiti o con sedi multiple, è indispensabile prevedere un presidio reattivo e competente, per ridurre il rischio di disservizi, rallentamenti e perdita di produttività: investire in un servizio completo di manutenzione e supporto tecnico è quindi una condizione essenziale per garantire continuità operativa e massima sicurezza dell’infrastruttura IT, ottimizzando le risorse aziendali. Quando la gestione dei guasti, dei malfunzionamenti imprevisti e degli aggiornamenti periodici viene affidata a un partner esterno competente, le aziende possono contare su un team esperto sempre a disposizione per consulenze specialistiche e per progetti complessi, come – il refresh dei sistemi di cybersecurity – riducendo i costi legati ai downtime, agli interventi urgenti e all’impiego di risorse interne. Una scelta strategica che impatta positivamente sia sul piano operativo sia su quello economico.

 

SFIDA

L’erogazione dei servizi del nostro interlocutore si basa su un’infrastruttura di rete in fibra ottica e un’architettura di cybersecurity molto strutturata, con apparati installati nelle sedi aziendali principali e nei quattro datacenter proprietari, oltre ai dispositivi inclusi nei canoni delle linee, implementati e gestiti a servizio presso il cliente finale.

Con la crescente complessità della rete e per mantenere sempre elevati livelli di protezione, l’azienda ha riconosciuto l’esigenza di affidare a un partner esterno con comprovata esperienza e competenza la manutenzione e i servizi a corredo dei circa 200 firewall Fortinet installati, garantendo che siano sempre aggiornati e funzionanti in modo ottimale. Oltre alla componente manutentiva, la collaborazione avrebbe dovuto prevedere un supporto tecnico da remoto e on-site in caso di necessità, con un coinvolgimento completo del partner tecnologico anche in caso di progetti più complessi.

L’azienda aveva, infatti, pianificato un refresh dell’infrastruttura di sicurezza, per consolidare ulteriormente la protezione contro le minacce informatiche emergenti. In quest’ottica si richiedeva quindi anche la fornitura e l’implementazione di nuovi apparati Fortinet, in sostituzione e/o a integrazione degli esistenti, con l’obiettivo di ottenere un continuo e totale allineamento agli standard di protezione e performance.

LA NOSTRA SOLUZIONE

Con il nostro servizio Care4You, l’azienda ottiene un servizio completo di Help Desk, Maintenance e Incident Management per tutte le tipologie di service request e problematiche tecniche. Il nostro Team di sistemisti certificati e specializzati interviene tempestivamente, da remoto e on-site, per gestire qualsiasi anomalia degli oltre 200 firewall installati che causi un malfunzionamento, l’interruzione dell’operatività oppure una riduzione della qualità del servizio. Per problematiche di elevata complessità, riconducibili al software o architetturali, si prevede l’intervento coordinato con Fortinet.

Un’infrastruttura firewall sempre aggiornata e performante è garantita attraverso software updates puntuali e periodici: l’installazione tempestiva degli aggiornamenti software e firmware rilasciati da Fortinet, così come l’applicazione di patch correttive, è fondamentale per ottenere nuove funzionalità e coprire tutte le vulnerabilità. Dal punto di vista hardware, la pronta disponibilità di spare parts consente un‘immediata sostituzione in caso di guasti, componenti malfunzionanti o semplicemente obsoleti. Un fattore essenziale per qualsiasi azienda, a maggior ragione per ambienti mission-critical e settori come quello IT e Service Provider, dove la continuità operativa è essenziale.

Care4You garantisce inoltre supporto sistemistico completo, attivabile in caso di necessità, anche su progetti infrastrutturali complessi. I firewall, nello specifico, sono soggetti a usura e obsolescenza prevedibile ed è proprio in quest’ottica che l’azienda ha pianificato un progetto di refresh tecnologico. L’azienda adotta sempre un approccio proattivo e strutturato alla cybersecurity e alle prestazioni della rete, valutando l’efficienza degli apparati come vero e proprio asset: è essenziale programmare un aggiornamento continuo dei dispositivi, per evitare disservizi causati da malfunzionamenti e da una postura di sicurezza non completamente adeguata.

La nostra fornitura e l’implementazione di nuovi firewall Fortinet, affiancata da un’attenta fase di configurazione nello specifico ambiente infrastrutturale, ha permesso di consolidare un’infrastruttura di sicurezza resiliente, performante e scalabile. Per la gestione degli asset IT, abbiamo sviluppato internamente un mini portale che consente di tenere sempre monitorato lo status dei firewall.

La protezione a livello applicativo e “comunicativo” è incrementata con scelte tecnologiche mirate: FortiWeb e FortiMail. 

FortiWeb è il Web Application Firewall con AI per l’analisi dei pattern di traffico e il blocco dei comportamenti anomali, fondamentale in ottica continuità operativa, protezione dei dati e conformità normativa; per contrastare phishing, malware, spoofing e attacchi mirati via email, è stato integrato FortiMail, il Secure Email Gateway di Fortinet: grazie al sandboxing avanzato, DLP, crittografia e l’antispam “smart”, questa soluzione ha alzato il livello di sicurezza della comunicazione aziendale, tutelando dati sensibili e identità digitali.

Grazie all’approccio congiunto tra Care4You e le tecnologie Fortinet, oggi l’azienda può contare su un’infrastruttura aggiornata, sicura e pronta a evolversi.

I VANTAGGI

La consulenza che elimina la complessità